Гарантия

Данная страница предназначена для ознакомления с гарантией на продукцию компании VOLO
Мы рады, что Вы остановили свой выбор на наших матрасах. ООО «VOLO-HOME» гарантирует исправную службу матрасов при условии соблюдения правил по уходу, эксплуатации, транспортировке и хранению. Гарантия на матрасы VOLO™ осуществляется на основании ГОСТ 19917-2014, по которому обязательный гарантийный срок на матрасы составляет 36 месяцев (3 года) на матрасы, произведенных на территории Республики Узбекистан VOLO™ и 72 месяца на матрасы, произведенных на территории Турции (Турецкая Республика) под брендом VOLO™ со дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение тридцати дней со дня продажи/доставки товара.

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст.18 «Закона о защите прав потребителей».

…”Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар был в употреблении, но целостность упаковки не нарушена, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Республики Узбекистан”.

Матрасы и постельное бельё являются предметами индивидуального пользования. Постельное белье, бывшие в употреблении, возврату не подлежат. Постельное бельё считаются бывшими в употреблении, если вскрыта упаковка товара.

На основании Постановления Кабинета Министров РУз от 13 Февраля 2003 г. №75 матрасы входят в перечень непродовольственных(Товары личной гигиены, п.2) товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру. Поменять матрас можно только один раз, также только в течение 60 дней вы можете вернуть деньги за товар  

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, сделанные на заказ (т.е. имеющие индивидуально-определенные свойства), а именно изделия, размеры которых отличаются от следующих размеров: ширина: 80, 90, 140, 160, 180 (см.); длина: 190, 200 (см.)

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в присутствии сотрудника Службы доставки в момент доставки заказа

Если комплектность и качество товара Вас удовлетворяет, Вы ставите свою подпись в Акте, подтверждая тем самым, что переданный Вам товар является товаром надлежащего качества

После передачи товара покупателю претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются

Если в течение гарантийного срока эксплуатации товара будут выявлены недостатки, позволяющие считать этот товар товаром ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать устранения этих недостатков, замены данного товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денег за товар ненадлежащего качества.


Эти требования должны быть предъявлены посредством составления претензии в письменной форме с указанием конкретного недостатка (дефекта), его характера, обстоятельства и время возникновения. Срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней.

  • Дефекты пружинного блока и пружин, если не было самовольного вмешательства;
  •  
  • Дефекты тканевого покрытия по вине производителя;
  •  
  • Впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой;
  •  
  • Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 30 мм с каждой стороны матраса. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.
  • Дефекты, возникшие в результате несоблюдения общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в инструкции по эксплуатации;
  •  
  • Повреждения матраса в результате использования его не по назначению;
  •  
  • Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры или основания с конструкцией на базе ламелей, в котором расстояние между ламелями превышает 30 мм;
  •  
  • Несоответствие матраса предпочтениям по комфорту, жесткости;
  •  
  • Деформацию матраса в результате сгибания при переноске или транспортировке;
  •  
  • Ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т.д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет;
  •  
  • Случаи провисания используемых поверхностей меньше, чем на 30 мм, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса человеческого тела;
  •  
  • Тканевое покрытие матраса (чехол).